Alles wat je als ouder
mag verwachten

Welkom bij Kinderdagverblijf Doremi

Beste ouder, fijn dat je jouw kind aan ons wil toevertrouwen. Doremi is een vergunde groepsopvang voor baby's en peuters van 0 tot 36 maanden, erkend door Opgroeien (Kind en Gezin).

Sinds 2008 vangen we in Laakdal elke dag kinderen op in een warme, veilige en professionele omgeving. Alle 54 opvangplaatsen werken met het inkomenstarief: je betaalt een tarief in functie van je gezinsinkomen.

Dit huishoudelijk reglement beschrijft hoe we werken en welke afspraken gelden. Het maakt integraal deel uit van de schriftelijke overeenkomst die je bij de inschrijving ondertekent, samen met de toestemming voor beeldmateriaal en het attest inkomenstarief.

Lees het bij voorkeur vóór je een rondleiding volgt. Zo weet je vooraf wat je van ons mag verwachten. De meest recente versie staat altijd op kdv-doremi.be.

Voelbare warmte, zichtbare kwaliteit. Dat is de belofte die we elke dag waarmaken.

Waar we voor staan

Vier kernwaarden dragen alles wat we doen. Ze zijn geen slogan, maar de meetlat waarmee we onze werking elke dag beoordelen.

WARMTE EN GEBORGENHEID

Elk kind wordt gezien en gekend. Een vaste begeleider, een vertrouwde stem en tijd om te troosten: daar begint alles.

VEILIGHEID ALS BASIS

Van veilig slapen tot toegangsbeveiliging: veiligheid is geen sluitstuk maar het vertrekpunt van onze werking.

PROFESSIONALITEIT EN KWALITEIT

We werken volgens het pedagogische kader van Opgroeien, met coaching, opleiding en permanente bijsturing.

MEDISCHE DESKUNDIGHEID

Gediplomeerde verpleegkundigen in huis en een volledig team getraind in eerste hulp en pediatrische reanimatie.

Organisator en opvanglocatie

De wettelijk verplichte identificatiegegevens van onze organisatie en onze locatie.

Organisator

Kinderdagverblijf Doremi Eenmanszaak, Ann De Block

Ondernemingsnummer

0807.644.170

Locatie

Meerlaarstraat 214, 2430 Laakdal

Vergunning

Groepsopvang baby's en peuters Dossiernummer 910001891

Capaciteit

54 vergunde plaatsen, allemaal met inkomenstarief

Kwaliteitslabel

WSE BC9020

Open

Maandag tot en met vrijdag, 7.00 tot 18.00 uur

Contact

013 29 37 38 · hallo@kdv-doremi.be · kdv-doremi.be

Verantwoordelijken

Tijdens de openingsuren bereik je ons op 013 29 37 38 en via de ouderapp. Voor dringende zaken buiten de openingsuren kan je rechtstreeks terecht bij:

Ann De Block

Verantwoordelijke, planning en organisatie · 013 29 37 38

Ives De Jonghe

Financiën en management · 013 29 37 38

Nathalie Laenen

Pedagogisch coach en personeel · 013 29 37 38

Onze werking

Een dag bij Doremi verloopt volgens een vast ritme. Dat geeft kinderen houvast, en jou duidelijkheid.

OPENINGSUREN

We zijn open van maandag tot en met vrijdag, doorlopend van 7.00 tot 18.00 uur. Vóór 7.00 uur bereidt het team de dag voor, daarom houden we het openingsuur strikt aan. Op afspraak is opvang mogelijk tot 19.00 uur, met een toeslag per begonnen kwartier.

TOEGANG

Nieuwe bezoekers bellen aan en wachten in het sas tot een medewerker hen ontvangt. Als ouder krijg je een persoonlijke toegangscode. Om veiligheidsredenen wijzigen we die regelmatig; deel hem nooit met derden.

SLUITINGSDAGEN

De sluitingsdagen leggen we ruim vooraf vast. Je vindt ze op kdv-doremi.be en in de ouderapp, waar je het opvangplan tot twee jaar vooruit kan raadplegen. Een week vooraf krijg je een herinnering. Voor sluitingsdagen betaal je niets.

LEEFGROEPEN

We delen in op leeftijd en ontwikkeling: baby's, kruipers en peuters. Elke ruimte is ingericht op maat van die leeftijd. We respecteren steeds het wettelijke maximum aantal kinderen per begeleider en houden de groepen bewust klein.

De start van de dag

Vanaf 7.00 uur onthalen we de kinderen in twee leefgroepen: baby's en peuters apart. Tot 8.30 uur kunnen de oudere kinderen hun meegebracht ontbijt eten en krijgen de baby's hun voeding.

Tussen 8.00 en 8.30 uur openen de overige leefgroepen en nemen de vaste begeleiders over. Op dat moment wisselen we informatie uit en kan je rustig afscheid nemen.

Een rookvrije omgeving

Roken is wettelijk verboden in de kinderopvang. Bij Doremi gaan we een stap verder, omdat de gezondheid van kinderen geen compromis verdraagt.

WAAR HET VERBOD GELDT

Het rookverbod geldt binnen het gebouw én binnen een straal van 10 meter rond de ingang. Dus ook op de parking en aan de inkomdeur. Het geldt eveneens voor elektronische sigaretten. Aan de parking en aan de inkomdeur hangt een verbodsbord.

VOOR WIE

We verwachten dat iedereen die een kind brengt of afhaalt het verbod strikt naleeft: ouders, grootouders en andere afhaalgerechtigden.

Inschrijven en starten

Schrijf je kind bij voorkeur in zodra je zwangerschap bevestigd is.

Zo verloopt een inschrijving

1. Kom kennismaken tijdens een rondleiding. Je meldt je aan via kdv-doremi.be. De pedagogisch coach toont de leefruimtes en beantwoordt al je vragen.
2. Dien je aanvraag in via het online inschrijvingsformulier, met het gewenste aantal opvangdagen, je voorkeursweekdagen en de startdatum.
3. Wij stellen een opvangschema voor per e-mail. Jij bevestigt of dat schema past.
4. Je ondertekent de schriftelijke overeenkomst online. Daarmee bevestig je het opvangplan en verklaar je dit reglement gelezen te hebben.
5. Je betaalt de inschrijvingsvergoeding van 105 euro. Pas na onze bevestigingsmail is je opvangplaats definitief.
6. Twee tot drie weken vóór de start plannen we het intakegesprek in, dat 30 tot 45 minuten duurt.

Je opvangplaats is pas definitief nadat je onze bevestigingsmail hebt ontvangen.

Opvangplan en opstart

GEEN WACHTLIJST

Doremi werkt niet met een wachtlijst. De bevestigde inschrijvingen met hun afgesproken startdata bepalen welke plaatsen en startmogelijkheden er zijn. Die mogelijkheden wijzigen van dag tot dag: hoe sneller een inschrijving afgerond is, hoe groter de kans op de gewenste startdatum en opvangdagen.

DE EERSTE OPVANGDAG

Op de eerste opvangdag wacht de pedagogisch coach jullie op. Zij begeleidt dit mijlpaalmoment persoonlijk en neemt de tijd voor het afscheid, zodat jij met een gerust hart kan vertrekken.

VOORRANGSREGELS

Als opvang met inkomenstarief passen we de voorrangsregels van het Subsidiebesluit toe. Absolute voorrang geldt voor gezinnen die opvang nodig hebben om te werken, een opleiding te volgen of een inburgeringstraject af te ronden. Daarnaast houden we rekening met alleenstaande ouders, gezinnen met een laag inkomen, pleegkinderen, kinderen met een specifieke zorgbehoefte en broers en zussen. Bij gelijke voorrang telt de datum van de aanvraag.

HET OPVANGPLAN

In de overeenkomst leggen we vast op welke dagen en dagdelen je kind komt. Om je kind de kans te geven zich te hechten vragen we een plan van minstens twee dagen per week. We vragen nooit meer opvang te reserveren dan wat je redelijkerwijs nodig hebt.

WIJZIGEN VAN HET PLAN

Het opvangplan wijzigen kan voor grotere periodes, bijvoorbeeld wanneer je werkdagen veranderen, en enkel wanneer de bezetting het toelaat. Een extra opvangdag buiten je plan vraag je aan via de ouderapp. Voor langdurige afwezigheid om medische redenen maken we individuele afspraken die we schriftelijk vastleggen.

HET INTAKEGESPREK

We bespreken alle gewoontes van je kind: slapen, eten, troosten, gezondheid en wat het graag doet. Die informatie komt in de inlichtingenfiche, die je actueel houdt via de ouderapp.

Wennen en de start van je opvangplan

Wennen moedigen we sterk aan, maar het is geen verplichting. Een rustige overgang beperkt de stress voor je kind, en kinderen die rustig kunnen wennen, hechten sneller aan hun begeleiders.

HOE WE WENNEN AANPAKKEN

Tijdens het intakegesprek stellen we samen een wenschema op maat op, maximaal twee weken vóór de eerste opvangdag. We raden aan het aantal uren geleidelijk op te bouwen. Wennen gebeurt op de dagen van het opvangplan dat we met jou afspraken. Zo leert je kind meteen het ritme kennen dat het daarna elke week zal volgen, met dezelfde begeleiders en dezelfde leefgroep.

JE PLAN START OP DE EERSTE WENDAG

De eerste wendag is ook de eerste dag van je opvangplan. Vanaf die dag gelden alle gereserveerde dagen uit je plan, en begint ook de opbouw van je respijtdagen te lopen. De twee eerste wendagen behandelen we soepeler dan gewone opvangdagen, omdat je kind dan meestal maar een deel van de dag aanwezig is.

ZO REKENEN WE DE OPSTART AAN

• De eerste twee wendagen rekenen we aan volgens de effectieve aanwezigheid van je kind
• Voor die twee dagen brengen we geen verlofdag en geen respijtdag in mindering
• Wennen gebeurt wel vanaf de eerste wendag volgens het afgesproken opvangplan
• Is je kind daarna afwezig op een gereserveerde dag, dan nemen we daarvoor een respijtdag op, zolang je saldo positief staat
• Zijn je respijtdagen opgebruikt, dan geldt de gewone regel: een gereserveerde dag is een betaalde dag

Effectieve aanwezigheid betekent dat we enkel aanrekenen wat je kind die dag werkelijk in de opvang was, volgens de gewone regel van de volle en de halve dag, aan je persoonlijke inkomenstarief.

Wennen is geen proefperiode maar de start zelf. Daarom loopt je opvangplan vanaf de eerste wendag.

Brengen en afhalen

Jouw agenda staat voorop. Binnen je opvangplan kies je zelf, elke dag opnieuw, wanneer je brengt en afhaalt.

GEEN VASTE BRENG- EN HAALBLOKKEN

We vragen wel om het middagdutje van de peuters tussen 12.00 en 14.00 uur te respecteren, en om 's avonds uiterlijk een kwartier vóór sluitingstijd aanwezig te zijn zodat de begeleider de dag met je kan overlopen.

TE LAAT? VERWITTIG ONS

Kan je uitzonderlijk niet op tijd zijn, verwittig ons telefonisch of via de ouderapp. Na 18.00 uur geldt de toeslag voor verlengde opvang per begonnen kwartier, op basis van het vertrekuur dat de begeleider registreert. Wie herhaaldelijk te laat komt zonder afspraak, nodigen we uit voor een gesprek.

WIE MAG JE KIND AFHALEN

We vertrouwen je kind enkel toe aan personen die je als afhaalgerechtigde aanduidde in de ouderapp. Een uitzondering meld je vooraf. Bij twijfel vragen we een identiteitsbewijs. Wijzigingen in het ouderlijk gezag bezorg je ons schriftelijk.

AANWEZIGHEIDSREGISTER

Onze begeleiders registreren dagelijks in tjouly wanneer je kind aankomt en vertrekt, en wie het brengt of afhaalt. Je ziet die registraties meteen in de ouderapp. Klopt er iets niet, dan betwist je de registratie in de app binnen vijf werkdagen, met vermelding van de reden. Reageer je niet binnen die termijn, dan geldt de registratie als door jou bevestigd. Dat register is wettelijk verplicht en vormt de basis van de facturatie. Een betwisting onderzoeken we en zetten we zo nodig recht; ze schort de factuur niet op.

Gezondheid en veiligheid

Veiligheid staat altijd voorop. We volgen daarbij strikt de richtlijnen van Opgroeien.

MEDISCHE OPVOLGING

Bij Doremi werken gediplomeerde verpleegkundigen met kennis van eerste hulp en pediatrische reanimatie. Het hele team volgt regelmatig bijscholing en beschikt over de nodige certificaten. Er is een pediatrische AED aanwezig.

WORDT JE KIND ZIEK BIJ ONS

Na overleg met jou kan een arts geraadpleegd worden, bij voorkeur je eigen huisarts uit de inlichtingenfiche. Is die er niet of niet bereikbaar, dan contacteren we huisartsenpraktijk Medisch Thuis, Borgtstraat 1, 2430 Laakdal, 013 66 66 55. Een consultatie is voor rekening van de ouders.

Wanneer je kind niet naar de opvang kan komen

Een ziek kind hoort thuis, waar het de rust en aandacht krijgt die het nodig heeft. We volgen de checklist 'Wanneer kan een kind naar de opvang komen' van Opgroeien, die je vindt op opgroeien.be en op kdv-doremi.be.

• Koorts van 38 °C of meer
• Diarree met koorts of met bloed in de ontlasting, of waterige ontlasting die niet in de luier blijft
• Braken in combinatie met ziek zijn

• Ernstige hoest met algemeen ziek zijn of ademhalingsmoeilijkheden
• Een besmettelijke ziekte waarvoor Opgroeien uitsluiting voorschrijft
• Luizen die nog niet behandeld zijn
• Elke toestand waarbij je kind zoveel zorg nodig heeft dat de veiligheid van de andere kinderen niet gegarandeerd kan worden

Koorts, medicatie en veilig slapen

KOORTS TIJDENS DE OPVANG

Krijgt je kind koorts (38 °C of meer), dan nemen we contact met je op en bespreken we de toestand van je kind. In de meeste gevallen is het voor je kind het beste dat je het zo snel mogelijk komt ophalen. Een baby jonger dan 3 maanden met koorts moet altijd zo snel mogelijk opgehaald en door een arts gezien worden.

TOESTEMMING KOORTSWEREND MIDDEL

Door de overeenkomst te ondertekenen geef je Doremi de toestemming om, na overleg met jou en conform de richtlijnen van Opgroeien en ons koortsprotocol, eenmalig een middel op basis van paracetamol toe te dienen aan een kind ouder dan 3 maanden. We brengen je meteen op de hoogte van het middel, de dosis en het tijdstip, en noteren dit in de ouderapp. Je kan die toestemming op elk moment schriftelijk intrekken, zonder gevolgen voor de opvang.

GENEESMIDDELEN

We dienen geneesmiddelen enkel toe wanneer dat echt nodig is tijdens de opvanguren. Vervolgbehandelingen zoals antibiotica, hoestsiroop of aerosol kunnen bij ons verdergezet worden. Je bezorgt het middel in de originele verpakking met het apothekersetiket: naam van het kind, naam van de voorschrijvende arts, dosering, wijze van toediening en duur van de behandeling. Je registreert de medicatie in de ouderapp.

VEILIG SLAPEN

We passen de richtlijnen van Opgroeien strikt toe: baby's slapen op de rug, in een slaapzak, in een veilig bed zonder losse voorwerpen, in een rustige, verduisterde en goed geventileerde ruimte op de juiste temperatuur. Van de rugligging wijken we enkel af met een attest slaaphouding of een medisch attest.

Voeding, gebouw en verzekeringen

VOEDING UIT DE EIGEN KEUKEN

Onze eigen keuken kookt dagelijks vers: soep en een warm hoofdgerecht als middagmaal, aangevuld met fruit, zuivel en boterhammen. Met dieetwensen, allergieën en voedingsgewoonten houden we zoveel mogelijk rekening; die leggen we vast tijdens het intakegesprek. Flesvoeding en afgekolfde moedermelk breng je zelf mee, duidelijk gelabeld. We ondersteunen borstvoeding. Breng geen extra tussendoortjes mee.

HYGIËNE

Breng je kind proper en aangekleed naar de opvang. Verzorgingsproducten zijn aanwezig; speciale producten breng je zelf mee. Voor de schoonmaak en de hygiëne van de ruimtes zorgt Doremi volgens een vast schema.

VEILIGHEID VAN HET GEBOUW

Ons gebouw uit 2008 is veilig en kindvriendelijk ingericht. Een luchtzuiveringsinstallatie zorgt voor voortdurend verse lucht, de vloerverwarming houdt de vloer warm en de airconditioning de temperatuur stabiel tussen 21 en 24 °C. Toegangs- en leefruimtes worden bewaakt met camera's. Het gebouw voldoet aan de brandveiligheidsnormen: brede nooduitgangen, noodverlichting, een brandcentrale, rookkoepels en blusapparaten. We oefenen regelmatig de evacuatie.

CRISIS EN GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG

Voor ongevallen en crisissituaties, en voor het voorkomen van en reageren op grensoverschrijdend gedrag, beschikt Doremi over de procedures die Opgroeien oplegt. Ze zijn opgenomen in ons kwaliteitshandboek, dat je op verzoek kan inkijken. Bij een crisis verwittigen we onmiddellijk de hulpdiensten, de ouders en Opgroeien.

Verzekeringen

Burgerlijke aansprakelijkheid

Polis WD/37.139.969-0000

Lichamelijke ongevallen

Polis WI/37.139.968-0000

Verzekeraar

KBC Verzekeringen, Diesterstraat 35, 3980 Tessenderlo

Wat de verzekering dekt

De verzekering lichamelijke ongevallen vergoedt de kosten van een ongeval tijdens de opvang die het ziekenfonds niet terugbetaalt, met een franchise van 50 euro. Dokterskosten door ziekte vallen hier niet onder. Daarnaast is het gebouw verzekerd en zijn onze medewerkers verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Meld een ongeval of schade zo snel mogelijk aan de verantwoordelijken.

Uitstapjes buiten het domein zijn uitzonderlijk. Ze gebeuren enkel na voorafgaande melding aan de ouders, met voldoende begeleiding en de nodige veiligheidsmaatregelen.

Onze pedagogische aanpak

Naast verzorging en gezondheid hechten we veel belang aan de ontwikkeling van elk kind. We werken aan pedagogische kwaliteit volgens het pedagogische raamwerk en het MeMoQ-kader van Opgroeien, met aandacht voor welbevinden en betrokkenheid.

BABY'S EN KRUIPERS

We volgen het eigen ritme van elk kind en spelen in op zijn behoeften. We stimuleren de sociale, motorische en creatieve vaardigheden en de zelfstandigheid.

PEUTERS

Een evenwicht tussen begeleide activiteiten en vrij spel, in een gestructureerd dagverloop dat rust en ritme geeft. Zo beginnen onze peuters ijzersterk aan de kleuterschool.

OBSERVEREN EN DELEN

Onze begeleiders observeren en volgen je kind. Merken we iets op dat aandacht vraagt, dan bespreken we dat met jou. Voor opvoedingsvragen kan je terecht bij onze pedagogisch coach via pedagogisch.coach@kdv-doremi.be.

INCLUSIE

Doremi is er voor elk kind. Kinderen met een specifieke zorgbehoefte zijn welkom. Tijdens het intakegesprek bekijken we samen welke aanpak en ondersteuning je kind nodig heeft.

Samen met ouders

Doremi werkt met tjouly, ons professionele digitale platform. Daarin volg je de dag van je kind en regel je alles wat met de opvang te maken heeft, 24 uur op 24 en volledig beveiligd.

• Foto's en het dagverloop van je kind bekijken
• Het opvangschema en de sluitingsdagen raadplegen
• Ziekte en verlof melden en extra opvangdagen aanvragen
• Facturen en fiscale attesten consulteren
• Afhaalgerechtigden aanduiden en je gegevens actueel houden
• De aanwezigheden van je kind nakijken en zo nodig betwisten, en berichten uitwisselen met de begeleiders

De app vervangt het papieren heen-en-weerboekje. Persoonlijk contact blijft daarnaast de basis: bij het brengen en afhalen maken we altijd tijd voor een woordje over hoe het gaat.

JOUW MENING TELT

Elke maand nodigen we je uit om via een korte online bevraging feedback te geven; de link krijg je samen met de factuur. Regelmatig organiseren we ook een ruimere ouderbevraging en overlegmomenten. Suggesties kan je altijd kwijt bij de verantwoordelijken, via de ouderapp of in de ideeënbus in de inkomhal.

EEN KLACHT

Ben je ergens niet tevreden over, dan kan je dat bespreken met de begeleiders of de verantwoordelijken. We zoeken samen naar een oplossing. Onze klachtenprocedure staat op kdv-doremi.be: je krijgt binnen twee werkdagen een ontvangstmelding en binnen vijftien werkdagen een schriftelijk antwoord. Elke klacht behandelen we discreet.